Среди типовых ошибок реакции властей на протесты населения, эксперты "Минченко-консалтинг" называют «пробои в коммуникационной цепочке» власти, то есть дыры в коммуникациях между людьми, муниципальной власть., региональной властью и федеральным уровнем. Во-вторых, считают эксперты, не отлажена система реагирования на риски как с точки зрения получения  информации, так и с точки зрения коммуникационных навыков тех представителей власти, кто с этими рисками начинает работать. Серьезным ограничителем эффективности системы коммуникации является тот факт, что на муниципальном уровне в большинстве регионов
перешли к системе непрямых выборов или назначений. Люди, попавшие во власть таким путем, как правило, не являются сильными коммуникаторами, не обладают собственным ядром поддержки, не обладают кредитом доверия со стороны граждан. Зачастую жители их даже не идентифицируют как власть или народных  представителей.
В-третьих, вновь назначаемые врио губернаторов в подавляющем большинстве не имеют публичного политического опыта и в ряде случае не способны справиться с такими кризисами.
В-четвертых, стандартные ценностно-ориентированные аргументы зачастую не работают в условиях кризиса, мало кто понимает, к каким ценностям надо обращаться, чтобы погасить протест.  В-пятых, правящий класс не знает структуры населения и своего электората, власть зачастую не знает, к кому обращаться и чьи интересы затрагивает своими действиями. В-шестых, дефицит эмпатии между гражданами и властью и растущий разрыв в уровне
потребления между населением и управленческими и бизнес элитами, отсутствие ощущения сопереживания,
искренней вовлеченности со стороны властей.
В-седьмых отсутствие полноценной стратегической работы по образованию и информированию населения, например, в области экологии. Вакуум знаний заполняется самыми абсурдными представлениями, взятыми из неверифицируемых источников, а властям приходится каждый раз действовать в режиме кризисного реагирования, при этом, находясь под давлением мифологизированных представлений.

Интересны и выделенные экспертами типовые форматы реагирования власти на вызовы протеста:
1. Обвинения в адрес активных участников протеста в том, что за ними стоят какие-то темные (не столь важно, внутренние или внешние) силы, в игре которых они не более, чем марионетки. Неэффективно – способствует озлоблению протестующих;
2. «Попытка идти на поводу». Непоследовательность, метания из стороны в сторону. Ярко проявилось в поведении вице-губернатора Кемеровской области С.Цивилева, который в один и тот же день сначала обвинил человека в попытках пиариться на трагедии, а потом встал на колени и попросил прощения у протестующих.
3. Мобилизация силового ресурса на вычленение лидеров протеста;
4. Финансовые вливания в решение проблемы;
5. Включение лидеров протестов в форматы решения проблем, дискуссионные группы. Наиболее эффективный способ. Также стоит отметить такие методы, как подключение к диалогу региональных Общественных палат (как в Московской области), использование
парламентской площадки (в Москве по вопросу реновации), организации экскурсий на объекты - предполагаемые источники экологических рисков (Московская область, Красноярский край).  Потенциально высокоэффективный механизм общественных слушаний зачастую используется недостаточно качественно, что выражается или в чрезмерной заорганизованности, или в потере контроля над процессом модерации.

Эксперты «Минченко-консалтинг» пишут и о том, как предотвратить риски: 
- объективное изучение ситуации и получение достоверной статистики по перечисленным рискам;
- диагностика внутриэлитных расколов на федеральном и региональном уровне, которые могут стать катализаторами протестов;
- учет новой информационной реальности, в которой социальные сети и мессенджеры становятся не только распространителями информации, но и точками самоорганизации протестных групп. Причем политика цензурирования социальных сетей и запрета мессенджеров не приведет к ограничению протестной активности. Необходимо активно работать с альтернативным информационным пространством и с лидерами мнений в нем;
- обучение представителей власти оперативному коммуникативному реагированию;
- готовность принять протест, сделать шаги к пониманию мотивов протестующих;
- в экологической сфере власти необходим стратегический партнер, способный системно оценивать возникающие риски. Такое движение могло бы стать партнером по управлению экологической тематикой и введению в конструктивное русло экологических протестов.
- наличие заранее разработанных антикризисных планов и антикризисных команд, способных на время перехватить управление информационными потоками при возникновении проблемных ситуаций.

Поделиться в соцсетях

Facebook Twitter Google+ Vkontakte

Комментариев нет:

Отправить комментарий